Foire aux questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez commande chez Rovelo Liège, le délai de livraison peut différer de celui auquel vous êtes habitué.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport, et ainsi de proposer des prix compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre localisation ou de circonstances exceptionnelles.
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande, il est possible que votre commande prenne légèrement plus de temps que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande.
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
-
votre nom complet
-
votre numéro de commande (ex. : #0000)
-
la raison du retour
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le coût dépend du transporteur que vous choisissez. Nous vous conseillons de consulter le site du transporteur concerné pour connaître les tarifs en vigueur.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Les conditions suivantes doivent être respectées :
-
le délai de retour ne doit pas être dépassé
-
le produit doit être non utilisé
-
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
-
toutes les étiquettes doivent être intactes
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
-
carte bancaire
-
PayPal
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une protection optimale de vos données.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Cela ne devrait normalement pas se produire.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à :
en indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
-
votre nom
-
votre numéro de commande
-
la raison de l’annulation (facultatif)
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation sans frais.